Als huisartsenpraktijk willen wij ons werk graag zo professioneel mogelijk uitvoeren en vinden wij het belangrijk dat u ons vertrouwt. Natuurlijk kan het voorkomen dat u geen goed gevoel heeft over het contact met onze praktijk. Zo vindt u bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of heeft u de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en wij ervan kunnen leren.
U kunt uw klacht of opmerking indienen door zich rechtstreeks tot een van onze medewerkers te wenden of door gebruik te maken van ons online Klachtenformulier. Eén van onze medewerkers neemt uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.
Wanneer u geen gebruik wens te maken van het klachtenformulier kunt u zich direct wenden tot SKGE.
Ons team zet zich vol overgave in om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Samen met u proberen we de beste keuzes te maken. Meestal gaat dat naar tevredenheid. Soms pakt iets heel positief uit en bent u blij met de geleverde zorg. Deel uw tevredenheid gerust met ons!
Het kan echter ook voorkomen dat u de samenwerking als niet prettig heeft ervaren. Wij staan altijd open voor feedback. Het doel is vooral om er samen uit te komen en te bepalen waar het beter kan en beter moet. Wij vragen dan ook om uw klacht eerst met ons te bespreken, bij voorkeur met uw huisarts of een van onze medewerkers. In dat laatste geval kunt u een mail sturen naar onze praktijkmanager via praktijkmanager@derodemeeuw.nl Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen of een misverstand rechtzetten.
Lukt dit niet dan kunt u zich richten tot de klachtenfunctionaris van DOKh
Uiteraard mogen complimenten ook gedeeld worden. Wilt u ons team graag een pluim geven? Dat kan via praktijkmanager@derodemeeuw.nl
